IT流程梳理

IT规划,是面向企业业务的 IT战略规划,必然需 要考虑业务的运营特点和需求。以往为企业提供IT规划咨询服务时,很多企业都提出,IT规划要 满足业务的需求,那就要对业务足够熟 悉,而通过 梳理流程能够达到这一步,并且对 以后实施系统也有帮助,因此经 常要求咨询顾问梳理流程。

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需求背景:

当今,对于很多组织而言,遇到了诸多的IT流程管理方面的困惑:
lm_icon.png  如何对现有的IT流程优化和整合?
lm_icon.png  如何明 确在提供服务过程中的角色与责任?
lm_icon.png  如何提 供可证明的绩效指标?
lm_icon.png  如何定义SLA(服务级别协议),如何执行考评?
lm_icon.png  如何提高客户满意度?
lm_icon.png  如何提高IT服务关 键任务的可用性、可靠性及安全性?
lm_icon.png  如何评 估服务质量成本?
lm_icon.png  如何建立企业知识库?
lm_icon.png  如何提高资源利用率、降低返工率?
lm_icon.png  如何削减重复劳动?
……

 
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我们的方案:

第一步 现状调研 : 组织信 息化发展的驱动力在于更好的支撑现有业务,并兼顾 到未来业务大规模发展的需求,所以建立IT服务管 理体系应围绕业务进行系统的分析,定位IT能力: 从组织的战略出发,可以分 解出业务战略和IT战略。而IT 战略是 对管理决策的数据支持、提升内部协作效率、通过流 程优化提高流程的有效性和作好日常信息化运营保障工作。 因此,我们在IT服务管理体系建设中,必须关注IT与业务的整合,作好业务梳理工作,做好整体规划,设定发展蓝图。

第二步 现状评估 : 基于蓝 盟信息服务管理【LM-ITSM-Ver2011】模型进 行企业的现状了解和分析,对公司高层、业务部门、信息部 门和合作伙伴进行现场访谈,了解IT服务支持现状,理解业务策略、重要业 务流程以及对目前应用更改的可能性,并列出 高层次的业务需求。

第三步 标准匹配 : 我们结合ISO20000、ISO270001和【蓝盟ITSM -Ver2011】,对比分 析组织中存在的可改进策略,并确立:
lm_icon.png  哪些策 略来自主要改进目标?
lm_icon.png  哪些策 略可以暂时忽略?
lm_icon.png  哪些策 略是我们需要作为核心来关注的?
首先,要明确 组织中急需改进的重点目标是什么,在改进 策略的讨论阶段,要有完 善的分析工具用于记录每一个策略的来源和作用。我们通 过开展管理改进策略讨论会,确保记录的完备。 其次,改进建议一旦确定,就需要 明确使用计划的方式,指定负责人、完成时间、检查人、结果确 认方式以及确认人。管理改 进计划要与日常工作计划合并,统一执行和检查。

第四步 流程改进 : 在流程体系设计中,我们遵 循流程优化改进方法论来进行流程优化和流程设计,主要分为4个阶段:
lm_icon.png  确定远景与目标
lm_icon.png  现状评估
lm_icon.png  流程改进设计          
lm_icon.png  指标监控
为客户 设计一套符合国际标准、独具组织特色、执行化简单的IT管理流程。

第五步 流程执行 :蓝盟服 务强调可执行性和执行的长效性,我们依托自主研发的【蓝盟信 息全流程改进分析软件V3.0】,匹配第 四步定义的流程,实现IT流程梳 理后的长效执行和全面保障。

第六步 流程评估 : 通过定 期的流程内部审计,进行流程的持续改进,不断提 高流程管理水平。并对IT团队进行质量审计,通过服 务审计报告的形式来实现。

 
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